| La sociedad móvil: un reto para la gestión del conocimiento |
| Ing. Ana Yasmeen Chong Rosales |
Las comunicaciones inalámbricas se han consolidado en diferentes entornos y escenarios, el continuo e imparable progreso tecnológico, así como una sociedad cada vez más móvil y dependiente de las nuevas tecnologías, son algunos de los motivos que están induciendo profundos cambios en los actuales sistemas informáticos inalámbricos y en la manera de abordar la gestión en las empresas.
El trabajo móvil se caracteriza por la inexistencia de un lugar predefinido para trabajar, por la autogestión y por el apoyo de las tecnologías de información y comunicación para la administración laboral. Por ejemplo, para cubrir las necesidades de comunicación, el trabajador cuenta con un dispositivo móvil (laptop, teléfono celular, PDAs1, etc.) y mediante un enlace a internet o usando la red telefónica celular puede obtener información al momento desde cualquier lugar .
El problema para un trabajador “nómada” está ligado a la gestión del tiempo y de sus actividades por ejemplo, la duración de su jornada laboral. Para un empleado en oficina es más sencillo: cuando acaba su horario laboral sale de su oficina; pero en el caso de los nómadas digitales deja de estar tan claro el momento de apagar el teléfono celular o el dispositivo que utilice para su trabajo.
De tal forma, la movibilidad trae consigo un reto para la administración del conocimiento (Knowledge Management KM), y es que resulta complejo lograr asimilar las ventajas del KM cuando la mayoría de los portales gestores de conocimiento aún no incorporan la problemática real del trabajo móvil.
Estos portales brindan un solo punto de acceso personalizado a información relevante para permitir una mejor toma de decisiones: apoyan la captura y generación de conocimiento en las organizaciones, incluyen herramientas como chat, e-mail, directorios, agenda, etc. Todo esto debería también orientarse a su vez a la movilidad en dispositivos ya sea mediante tecnología WAP (Wireless Application Protocol o Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas) o con la tecnología 3G considerando la disponibilidad y precio del servicio.
El desafío de los portales de KM seguirá siendo proveer al usuario de la información correcta en el momento correcto, para el desarrollo de los sistemas orientados a la administración del conocimiento lo más importante seguirá siendo el contenido, buscando hacer cada vez más accesible este conocimiento a todos los tipos de usuario y no limitando el intercambio de este al restringir la publicación del contenido en una sola plataforma tecnológica.
Otro objetivo que debe considerarse para el KM es el de comportarse como una infraestructura que soporte el ciclo de vida de la organización, proveyendo todas las funcionalidades necesarias para adquirir, modelar, compartir, extraer y publicar conocimiento.2
Un portal en este sentido deberá de ocuparse de:
Otro enfoque se orienta a destacar las funcionalidades en un portal de KM como: organizar y estructurar información por la cual se pueda navegar; acceso rápido a noticias, información, servicios, aplicaciones y documentos relevantes personalizados; interfaces altamente interactivas que provean información basada en roles y preferencias de los empleados; habilidades mejoradas de búsqueda que reduzcan el tiempo para localizar la información deseada; información direccionada y filtrada para que los usuarios reciban sólo lo que necesitan.
Por otro lado, existen diferencias en los distintos modelos de portales:
Es así que la personalización de los servicios en un portal de conocimiento es crucial para los ambientes móviles, debido en gran medida a las características propias de los usuarios; se trata no sólo de brindarles acceso sino de filtrar las necesidades específicas. Actualmente los sistemas para usuarios móviles son muy especializados y adaptados para ciertos dispositivos y tecnología (por ejemplo la solución móvil de inteligencia de negocios con Oracle Business Indicators para iPhone 3).
Ahora bien, con tecnología WAP han sido creados ciertos portales, sin embargo, no han sido orientados precisamente a la movilidad por la funcionalidad o aplicaciones que se requieren. La nueva tecnología 3G ya no necesita de portales creados específicamente para usuarios móviles, pues podrán acceder a la información del portal de la misma manera que lo hacen en una computadora de escritorio.
Este tipo de tecnologías con un buen análisis de costos y orientado a toma de decisiones en la empresa pueden lograr aportar a las organizaciones un elemento de competitividad al marcar las tendencias en el trabajo móvil tan cercano en estos tiempos. Para las áreas de tecnología será necesario proveer a la empresa de un ambiente móvil lo mas intuitivo, sencillo y con la usabilidad apropiada para que la KM sea exitosa a favor de la organización y su entorno.
Bibliografía
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=249http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=249
1 PDA del inglés Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal), es una computadora de mano originalmente diseñada como agenda electrónica (calendario, lista de contactos, block de notas y recordatorios) con un sistema de reconocimiento de escritura, posteriormente incorporando SW de aplicaciones variadas.
2 Ettorre, M., “A prototypal environment for collaborative work within a research organization”, Database and Expert Systems Applications, 2003. Proceedings. 14th International Workshop on, 1-5 Sept. 2003.